Às vezes as coisas podem não funcionar muito bem, mesmo quando estamos nos divertindo. 🙁Mas não se preocupe, tudo tem solução! E se você perdeu fichas devido a algum problema técnico em nossos jogos, estaremos prontos para te ajudar.
Se você teve problemas de desconexão ou mau funcionamento de algum de nossos jogos, antes de mais nada, verifique se não se trata de um problema temporário. Feche tudo e volte a entrar. Às vezes, depois de alguns momentos, você poderá jogar normalmente.
A maioria dos nossos jogos são programados para que você possa continuar jogando após uma pequena falha de conexão ou um erro pontual. No caso de jogos como bingo ou slots, as partidas continuam em andamento e os prêmios são pagos normalmente, mesmo que você tenha se desconectado.
Se o problema persistir, siga estes passos para que possamos identificar a raiz do problema e resolvê-lo o quanto antes.
Se você entra pelo aplicativo:
1. Verifique se você tem a versão mais recente do nosso aplicativo instalada. Para isso, você pode entrar na Play Store/Apple Store e procurar por “Ludijogos”. Se houver atualizações disponíveis, atualize-o.
2. Se o problema persistir após a atualização, limpe o cache do aplicativo (em configurações, aplicativos...), desinstale completamente o aplicativo e reinstale-o.
3. Verifique o estado do seu dispositivo. Certifique-se de que seu sistema operacional esteja atualizado e que seu dispositivo tenha suficiente memória.
Se você entra pelo site:
1. Verifique o status da sua conexão com a Internet. Navegue em outros sites para descartar um problema de conexão.
2. Verifique o estado do seu dispositivo. Certifique-se de que seu computador tenha memória suficiente e que seu navegador esteja atualizado.
3. Você também pode tentar entrar por um navegador diferente (geralmente os que funcionam melhor com nossos jogos são o Chrome e o Firefox).
4. Por fim, aconselhamos que limpe o cache inserindo o seu histórico de navegação (normalmente o histórico está localizado na barra do navegador, no canto superior direito, exibindo o símbolo de três pontos ou três barras).
Se após concluir todas essas etapas você ainda tiver problemas de desconexão ou mau funcionamento em algum jogo, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você deverá nos fornecer informações como:
- nick, jogo, data, hora e, em alguns casos, uma print/foto da tela
Quanto mais dados você nos fornecer, mais rápido poderemos agir para resolver o problema e te recompensar em caso de perda de fichas. 👍Agradecemos sua colaboração!