Se hai riscontrato un problema sulla nostra piattaforma, per escludere che sia dovuto al browser o all’app, ti consigliamo di svuotare la cache.
In molti casi, questa operazione aiuta a risolvere problemi relativi al caricamento della pagina, all’accesso o al funzionamento di alcune funzionalità.
Se accedi da un browser web
Google Chrome
- Fai clic sull’icona con i tre puntini nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona Impostazioni.
- Vai alla sezione Privacy e sicurezza.
- Fai clic su Cancella dati di navigazione.
- Seleziona i dati che desideri eliminare e conferma l’operazione
Mozilla Firefox
- Apri il menu Strumenti.
- Seleziona Cancella dati personali.
- Fai clic su Cancella dati personali adesso.
- Puoi anche accedere direttamente a questa opzione usando la scorciatoia da tastiera Ctrl + Maiusc + Canc.
Se accedi dall’app
Android
- Apri Impostazioni sul tuo dispositivo.
- Accedi a App o Applicazioni.
- Cerca e seleziona la nostra app.
- Tocca Spazio di archiviazione.
- Seleziona Svuota cache.
Importante: non selezionare Cancella dati, poiché questa opzione potrebbe eliminare le informazioni memorizzate nell’app, come le tue preferenze o i dati di accesso.
iPhone (iOS)
Su iOS non è possibile cancellare solo la cache di un’app.
Se hai bisogno di farlo, puoi:
- Aprire Impostazioni > Generali > Spazio su iPhone.
- Cercare e selezionare la nostra app.
- Scegliere una delle seguenti opzioni:
- Rimuovi app: rimuove l’app, ma conserva i dati e i documenti. Se la reinstalli, questi verranno recuperati, se ancora disponibili.
- Elimina app: rimuove l’app e tutti i relativi dati. Dovrai poi scaricarla nuovamente dall’App Store.
Il problema persiste?
Se il problema persiste anche dopo aver svuotato la cache (o aver reinstallato l’app, nel caso di iOS), contatta il nostro team di assistenza, così potremo aiutarti a capire cosa sta succedendo e a risolvere il problema.