A volte le cose possono andare storte, anche quando ci stiamo divertendo. 🙁 Ma non preoccuparti, tutto può risolversi! E se hai perso fiches a causa di un problema tecnico nei nostri giochi, saremo disponibili ad aiutarti.
Se hai avuto problemi di scollegamento o di funzionamento con uno dei nostri giochi, controlla innanzitutto che non si tratti di un problema occasionale. Chiudi il gioco e accedi di nuovo. A volte, dopo qualche istante, si riesce a giocare normalmente.
La maggior parte dei nostri giochi è programmata in modo da poter continuare a giocare anche in caso di una piccola interruzione della connessione o di un errore temporaneo. Nel caso di giochi come il bingo o le slots, i giochi continuano a funzionare e i premi vengono ricevuti correttamente, anche in caso di scollegamento.
Nel caso in cui il problema continui a verificarsi, ti preghiamo di seguire la seguente procedura in modo da poter individuare la causa dell'errore e risolverlo.
Se si accedi dall'app:
- Controlla se hai l'ultima versione della nostra app. Per farlo, visita il Play Store / Apple Store e cerca "Mundigiochi". Fai l'aggiornamento se c è disponibili.
- Se il problema persiste dopo l'aggiornamento, svuota la cache dell'app (nelle impostazioni, delle applicazioni...), disinstalla completamente l'app e reinstallarla.
Se si accede via web:
- Controlla lo stato della connessione a Internet. Consulta altri siti web per scartare un problema di connessione.
- Controlla lo stato del dispositivo. Assicurati che il sistema operativo e il browser siano aggiornati.
- Puoi anche provare un altro browser (di solito Chrome e Firefox funzionano meglio con i nostri giochi).
- Infine, ti consigliamo di svuotare la cache accedendo alla cronologia di navigazione (di solito la cronologia si trova nella barra del browser, nell'angolo in alto a destra del browser, cliccando sul simbolo dei tre punti o delle tre linee).
Se dopo aver seguito tutti questi passaggi, si verifica ancora un problema di scollegamento o di funzionamento di un gioco, si prega di contattare il nostro team di Assistenza. Sarà necessario comunicare informazioni quali:
- nickname, gioco, data, ora e, in alcuni casi, uno screenshot.
Più informazioni ci fornisci, più rapidamente potremo intervenire per risolvere il problema e ricompensare in caso di perdita di fiches. 👍 Grazie per la tua collaborazione!