A veces las cosas pueden no funcionar del todo bien, aún cuando nos estamos divirtiendo. 🙁Pero, no te preocupes, ¡que todo tiene solución! Y si has perdido fichas debido a algún problema técnico en nuestros juegos, estaremos listos para ayudarte.
Si has tenido problemas de desconexión o mal funcionamiento con alguno de nuestros juegos, antes que nada, verifica que no sea un problema puntual. Cierra todo y vuelve a entrar. A veces tras unos instantes deberías poder jugar con normalidad.
La mayoría de nuestros juegos están programados para que puedas continuar la partida si tienes un pequeño corte de conexión o un fallo puntual. En el caso de juegos como bingo o slots, las partidas siguen en curso y los premios se pagan normalmente, aunque te hayas desconectado.
En el caso que el problema persista, por favor, sigue estos pasos para que podamos identificar la raíz del error y solucionarlo.
Si entras por la app:
1. Verifica si tienes la última versión de nuestra app. Para ello, puedes entrar en la Play Store / Apple Store y buscar por “Mundijuegos”. Si hay actualizaciones disponibles, actualízala.
2. Si el problema persiste después de la actualización, por favor, borra la memoria caché de la app (en ajustes, aplicaciones…), desinstala completamente la app y vuelve a instalarla.
Si entras por la web:
1. Revisa el estado de tu conexión a internet. Navega en otras páginas web para descartar que sea un problema de conexión.
2. Revisa el estado de tu dispositivo. Asegúrate de que el sistema operativo y navegador esté actualizado.
3. También puedes probar con otro navegador diferente (normalmente los que funcionan mejor con nuestros juegos son Chrome y Firefox).
4. Por último, te aconsejamos borrar la memoria caché, entrando en tu historial de navegación (normalmente el historial se encuentra en la barra del navegador, arriba a la derecha desplegando el símbolo de tres puntitos o tres barras).
Si tras realizar todos estos pasos, sigues teniendo problemas de desconexión o mal funcionamiento en algún juego, por favor, entra en contacto con nuestro equipo de soporte. Deberás facilitarnos datos como:
- nick, juego, fecha, hora y, en algunos casos, una captura de pantalla
Cuantos más datos nos proporciones, más rápidamente podremos actuar para solucionar el problema y recompensarte en el caso de pérdida de fichas.
👍¡Gracias por tu colaboración!