Il arrive que les choses tournent mal, même lorsqu'on s'amuse. 🙁Mais ne vous en faites pas, tout peut être résolu ! Et si vous avez perdu des jetons à cause d'un souci technique sur nos jeux, nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Si vous avez eu des ennuis de déconnexion ou de mauvais fonctionnement avec l'un de nos jeux, vérifiez tout d'abord qu'il ne s'agisse pas d'un problème ponctuel. Fermez tout et reconnectez-vous. Il se peut qu'après quelques instants, vous puissiez rejouer normalement.
La plupart de nos jeux sont programmés pour que vous puissiez continuer le jeu si vous avez une légère perte de connexion ou une panne occasionnelle. Dans le cas de jeux tels que le bingo ou les slots, les jeux continuent à fonctionner et les prix sont versés normalement, même si vous avez été déconnecté.
Si le problème persiste, veuillez suivre ces étapes afin que nous puissions identifier la cause principale de l'erreur et la résoudre.
Si vous êtes connecté via l'application :
Vérifiez si vous utilisez la dernière version de notre appli. Pour cela, vous pouvez aller sur le Play Store / Apple Store et rechercher "Mundijeux". Si une mise à jour est disponible, effectuez-la.
Si le problème persiste après la mise à jour, effacez le cache (dans les paramètres, applications...), désinstallez complètement l'application et réinstallez-la.
Si vous vous connectez via le web :
Vérifiez l'état de votre connexion internet. Parcourez d'autres sites web pour exclure un problème de connexion.
Vérifiez l'état de votre dispositif. Assurez-vous que votre système opérationnel et votre navigateur sont bien à jour.
Vous pouvez également essayer un navigateur différent (en général, Chrome et Firefox sont les plus performants pour nos jeux).
Finalement, nous vous conseillons de vider votre cache, en allant sur votre historique de navigation (habituellement l'historique peut être retrouvé dans la barre du navigateur en haut à droite de votre écran en cliquant sur le symbole des trois points ou des trois barres).
Si, après avoir suivi toutes ces démarches, vous rencontrez encore des problèmes de déconnexion ou de dysfonctionnement, veuillez contacter notre service client.
Vous devrez nous fournir certaines informations telles que :
Pseudo, jeu, date, heure et, dans certains cas, une capture d'écran.
Plus vous nous fournirez d'informations, plus rapidement nous serons en mesure de résoudre le problème et de vous rembourser en cas de perte de jetons.
👍 Nous vous remercions de votre coopération !