¿Has sufrido o presenciado alguna situación de acoso o comportamiento antideportivo en nuestra plataforma? ¡Repórtalo a nuestro equipo de soporte! Revisaremos lo sucedido y tomaremos todas las medidas para que nuestra comunidad siga siendo la más divertida y segura para tod@s.
¿Cómo reportar a un jugador?
Puedes hacerlo de diferentes maneras. A continuación te las explicamos paso a paso. ✍️
Por el formulario de contacto con soporte:
Esta es la que más recomendamos, pues te permitirá añadir texto y capturas de pantalla y podremos contestarte de forma más personalizada.
📸🔎Antes de contactarnos, ten en cuenta que es importante que la denuncia esté bien fundamentada con pruebas y toda la información posible. Toma capturas de pantalla o fotos de lo sucedido en el mismo momento. Las capturas deben ser de la pantalla completa para que podamos tener todo el contexto (día, hora, nicks, etc.) a la hora de revisar la denuncia.
- Entra en nuestro formulario de contacto con soporte.
- Para que puedas recibir nuestra respuesta, debes añadir un email correcto como email de respuesta.
- Confirma que no eres un robot.
- Selecciona la situación que quieres reportar, indica el nick / nombre de usuario y escríbenos un breve resumen de lo sucedido.
- Elige los archivos que quieras adjuntar. No es necesario que nos envíes muchas capturas, con 3 o 4 máximo es suficiente.
- ¡Listo! Nuestro equipo de soporte revisará tu mensaje y te contestará lo antes posible.
Dentro del juego
Sólo si estás jugando a la versión actualizada de nuestros juegos tradicionales:
- Selecciona el nick o avatar que quieres reportar haciendo clic.
- Se abrirá un cuadro con varias opciones.
- Elige la opción “reportar” y verás varias opciones para seleccionar las que se apliquen al caso. Le das a “enviar” y ¡listo!
- En esa opción, las denuncias se revisan, pero no recibes respuesta de nuestro equipo.
Pero, ¡recuerda que las normas de comunidad se aplican a todos por igual! 😉
En Mundijuegos no tenemos la intención de beneficiar o perjudicar a ningún usuario. Por eso, siempre hacemos una revisión exhaustiva de las denuncias que nos llegan para tratar de ser justos y sancionar solamente aquellos casos en los que de verdad se compruebe una conducta antideportiva sujeta a sanción.